ดีแทคจับตาผู้ใช้แอป 10 ล้านคน เร่งผลักดันดิจิทัล

84
หลี่ เหริน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด DTAC

Total Access Communication (DTAC) ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ ได้ตั้งเป้าหมายผู้ใช้งานแอพมือถือ 10 ล้านรายต่อเดือนภายในสิ้นปีนี้ slot pg ในฐานะผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่อันดับ 3 ของประเทศ โดยฐานผู้ใช้บริการที่มุ่งสู่บริการดิจิทัล

บริษัทยังตั้งเป้าการเติบโต 5 เท่าของการเข้าซื้อกิจการทางดิจิทัลภายในปี 2566 โดยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแอปดีแทคให้เป็นซูเปอร์แอป

ดีแทคต้องการก้าวไปไกลกว่าบริการโทรคมนาคมและการเชื่อมต่อหลักด้วยการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่สมบูรณ์ How Lih Ren ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ DTAC กล่าว

เขากล่าวว่าบริษัทมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในการปรับใช้ดิจิทัลในหมู่สมาชิกในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

ร้านค้าดีแทคเป็นระบบดิจิทัล 100% และมีการดำเนินงานแบบไร้กระดาษ ด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ใช้แรงงานจำนวนมาก นายฮาวกล่าว ผู้ค้าปลีกมากกว่า 90% ใช้เครื่องมือดิจิทัลในกิจกรรมการขายและบริการในแต่ละวัน

ส่วนแบ่งการขายทางดิจิทัลของบริษัทเกินกว่า 70% เขากล่าว

“ดีแทคมีวาระดิจิทัลผ่านการทำให้ธุรกิจหลักของเราเป็นดิจิทัล เร่งความเร็วดิจิทัลเพื่อรักษาความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าที่เจริญรุ่งเรืองของเรา และก้าวข้ามการเชื่อมต่อผ่านรูปแบบการเป็นหุ้นส่วนที่คล่องตัวเพื่อนำเสนอบริการที่ไม่เจาะจงสู่ตลาดมวลชน “นายฮาวกล่าว

การเจาะผู้ใช้ดิจิทัลรายเดือนมีถึง 46% ของสมาชิกดีแทค เขากล่าว

ผู้ใช้มากกว่า 6 ล้านคนดาวน์โหลดแอปดีแทค เครดิตฟรี กดรับเอง ได้จริง ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้บริการดิจิทัลได้ง่ายขึ้น

นายฮาวยังเน้นย้ำถึงกลยุทธ์หลัก 4 ประการของดีแทคในการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ การมีส่วนร่วม สนุกสนาน ฉลาด และพร้อมเสมอ

สำหรับความครอบคลุมนั้น บริษัทเห็นการเติบโตของลูกค้าระบบเติมเงินบนแอป 300% โดยมีการเติบโต 124% จากลูกค้าในต่างจังหวัด

เพื่อความสนุกสนานและมีส่วนร่วม ประสบการณ์ที่คุ้มค่าเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม เขากล่าว

เพื่อความฉลาด บริษัทมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าด้วยเครื่องมือแนะนำปัญญาประดิษฐ์ ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา นายฮาวกล่าว

สำหรับกลยุทธ์สุดท้าย ช่องทางการขายดิจิทัลจะกว้างขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้นเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้ารุ่นต่อไปด้วยการขยายสู่ตลาดออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada และ JD Central รวมถึงโซเชียลมีเดียเช่น Line, Facebook และ WeChat

ตามที่นายฮาวกล่าว ขณะนี้มีจุดรับสินค้ามากกว่า 2,000 จุดสำหรับการขายและบริการของดีแทคทั่วประเทศ ทั้งที่มีเครือข่ายของดีแทคและพันธมิตร

“เราตั้งเป้าที่จะขยายขอบเขตให้ครอบคลุมบริการอื่น ๆ ที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์โทรคมนาคมแบบดั้งเดิม เครดิตฟรี กดรับ เอง โดยการร่วมมือกับผู้เล่นในอุตสาหกรรมเชิงกลยุทธ์” เขากล่าว